Política de Privacidad

En solanthiveraq nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar el uso responsable de su información personal. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales.

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información que Recopilamos

solanthiveraq recopila diferentes tipos de información personal cuando utiliza nuestros servicios de recuperación financiera. Esta información nos permite brindarle un servicio personalizado y efectivo para su situación financiera específica.

Información de identificación personal: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal

Datos financieros: información sobre ingresos, deudas, historial crediticio y situación financiera actual

Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas en nuestro sitio web

Datos de comunicación: registros de conversaciones telefónicas, correos electrónicos y mensajes intercambiados

Información de uso: cómo interactúa con nuestros servicios y plataformas digitales

Recopilamos esta información únicamente cuando usted nos la proporciona voluntariamente o cuando es necesaria para brindarle nuestros servicios de recuperación financiera.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para múltiples propósitos relacionados con nuestros servicios financieros. Cada uso está dirigido a mejorar su experiencia y ayudarle a alcanzar sus objetivos de recuperación financiera.

Servicios Principales

Evaluar su situación financiera y desarrollar estrategias personalizadas de recuperación

Comunicarnos con usted sobre el progreso de su caso y actualizaciones importantes

Procesar pagos y gestionar su cuenta de cliente

Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

Mejoras del Servicio

Analizamos los datos agregados para mejorar continuamente nuestros servicios, desarrollar nuevas estrategias de recuperación financiera y personalizar nuestro enfoque según las necesidades específicas de nuestros clientes.

Nunca utilizamos su información personal para fines distintos a los descritos en esta política sin su consentimiento explícito.

3. Protección y Seguridad de Datos

La seguridad de su información personal es fundamental para nosotros. Implementamos múltiples capas de protección técnica y organizacional para salvaguardar sus datos contra acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos

Sistemas de autenticación de múltiples factores

Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración

Acceso restringido basado en principios de necesidad de conocer

Copias de seguridad cifradas y almacenamiento seguro

Capacitación continua del personal en protección de datos

Nuestros servidores se encuentran en centros de datos certificados en España que cumplen con los más altos estándares de seguridad física y digital. Monitoreamos constantemente nuestros sistemas para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa.

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos su información personal únicamente en circunstancias específicas y necesarias para brindarle nuestros servicios de recuperación financiera. Nunca vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

Socios de Servicios Autorizados

Instituciones financieras para negociaciones de deuda y reestructuración

Asesores legales especializados en derecho financiero

Proveedores de servicios técnicos que mantienen nuestras plataformas

Empresas de procesamiento de pagos certificadas

Requerimientos Legales

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridades regulatorias competentes. En tales casos, proporcionamos únicamente la información específicamente solicitada y notificamos al cliente cuando legalmente sea posible hacerlo.

Todos nuestros socios y proveedores de servicios están contractualmente obligados a mantener la misma confidencialidad y estándares de protección de datos que aplicamos internamente.

5. Sus Derechos sobre sus Datos

Como titular de datos personales, usted tiene derechos específicos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española. Respetamos y facilitamos el ejercicio de todos estos derechos.

Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre usted

Derecho de rectificación: Puede corregir datos personales inexactos o incompletos

Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas circunstancias

Derecho de portabilidad: Puede obtener sus datos en formato estructurado para transferirlos

Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos en situaciones específicas

Derecho de limitación: Puede solicitar restringir el procesamiento de sus datos

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Respondemos a todas las solicitudes dentro de 30 días hábiles y verificamos su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

No cobramos ninguna tarifa por procesar solicitudes relacionadas con sus derechos de protección de datos, a menos que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables y de informes.

Períodos de Retención Específicos

Datos de clientes activos: Durante la duración del servicio más 7 años adicionales

Información financiera: 10 años según requisitos contables y fiscales

Registros de comunicación: 5 años para propósitos de calidad y cumplimiento

Datos técnicos y de uso: 24 meses para análisis y mejoras del servicio

Información de marketing: Hasta que retire su consentimiento

Al finalizar los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos permanentemente su información personal utilizando métodos certificados de destrucción de datos que cumplen con estándares industriales reconocidos.

7. Transferencias Internacionales

Ocasionalmente podemos transferir su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para servicios técnicos especializados o soporte internacional. Todas las transferencias se realizan con las protecciones adecuadas requeridas por la ley.

Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea

Verificamos que los países receptores tengan decisiones de adecuación de la UE

Implementamos medidas de seguridad adicionales para transferencias a países sin protección adecuada

Mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales

Siempre informamos a nuestros clientes sobre transferencias internacionales que puedan afectar sus datos y obtenemos consentimiento cuando sea legalmente requerido.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido. Le proporcionamos control completo sobre estas tecnologías.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web

Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo utiliza nuestro sitio web

Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y mejoran la experiencia

Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

9. Actualizaciones de la Política

Revisamos y actualizamos regularmente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o avances tecnológicos. Las actualizaciones significativas son comunicadas proactivamente.

Notificamos cambios materiales por correo electrónico a todos los clientes registrados

Publicamos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta política

Mantenemos un archivo de versiones anteriores disponible bajo solicitud

Proporcionamos períodos de transición adecuados para cambios significativos

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal. Su uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones constituye aceptación de los cambios.

Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, contáctenos:

Dirección: C. de la Nació, 50, 08026 Barcelona, España

Teléfono: +34 900 830 080

Email: info@solanthiveraq.com

Delegado de Protección de Datos: dpo@solanthiveraq.com

También tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que hemos procesado sus datos personales de manera inadecuada.